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Bureau de l’Ombudsman chargé des fonds et programmes des Nations Unies

Le Bureau de l’Ombudsman est la seule ressource neutre désignée qui offre des services confidentiels, impartiaux et indépendants pour aider à résoudre de manière informelle les préoccupations liées au milieu de travail. L’équipe est composée de professionnels de la résolution des conflits et de médiateurs accrédités dont le travail est entièrement consacré à aider les collègues à résoudre leurs différends. En outre, le Bureau dispose de réseaux de coachs en gestion des conflits et de médiateurs issus de plus de 60 pays, capables d’intervenir dans 45 langues.

Nos activités

Nous offrons un cadre confidentiel et neutre pour discuter des problèmes liés au lieu de travail et pour étudier différentes solutions afin de régler les conflits sur le lieu de travail. Nous ne prenons pas parti dans les litiges et travaillons indépendamment de la direction. Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un conflit ou pour connaître les différentes possibilités qui s’offrent à vous pour régler un litige, vous pouvez nous contacter pour un entretien informel.

Nous proposons également des services de médiation spécifiques, notamment par l’intermédiaire de médiateurs de garde externes qui peuvent être disponibles dans votre bureau national. Si la médiation est l’outil le plus approprié pour résoudre un conflit sur le lieu de travail, l’Unité de médiation aidera les parties en conflit à dialoguer avec l’aide d’un médiateur neutre afin de discuter des problèmes, de réfléchir à des solutions et de trouver un consensus.

Qu’est-ce que la médiation ?

La médiation est un processus confidentiel de règlement des conflits, dans lequel un professionnel tiers neutre, à savoir un médiateur, aide les parties en conflit à prendre part à une conversation constructive, à discuter de problèmes, à exprimer leurs intérêts, à réfléchir à des solutions, à trouver un terrain d’entente et, le cas échéant, à parvenir à un consensus en vue de résoudre le litige.

Toutes nos médiations reposent sur les quatre principes clés du Bureau : la confidentialité, l’impartialité, la neutralité, l’indépendance et le caractère informel.

Nous travaillons également en accord avec les principes de médiation que sont la participation volontaire, l’autodétermination et le consentement éclairé.

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